Términos y Condiciones de Venta

1. Aceptación de los términos

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "los Términos") rigen la relación comercial entre VITALCOM GROUP COMERCE S.A.S., identificada con NIT 901.853.112-5 (en adelante "AMBRA" o "la Empresa"), y cualquier persona natural mayor de edad que adquiera productos a través del sitio web ambrabyfreddyordoez.online (en adelante "el Usuario" o "el Cliente").

Al realizar un pedido, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

Estos Términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y demás normas concordantes del ordenamiento jurídico colombiano.

2. Productos ofrecidos

AMBRA comercializa suplementos dietarios formulados bajo la marca AMBRA by Freddy Ordóñez, los cuales cuentan con registro sanitario vigente expedido por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA).

Las descripciones, imágenes, beneficios y precios publicados en el sitio web son referenciales y pueden actualizarse sin previo aviso. AMBRA se esfuerza por mantener la información actualizada y veraz.

3. Proceso de compra

1. Selección del producto: el Cliente elige el producto y la cantidad que desea adquirir desde el sitio web.
2. Datos de contacto y entrega: diligencia el formulario con su nombre completo, dirección de entrega, ciudad, departamento y teléfono.
3. Confirmación del pedido: AMBRA o sus operadores logísticos contactarán al Cliente vía llamada, SMS o WhatsApp para confirmar el pedido antes del despacho.
4. Despacho y entrega: el producto se despacha a la dirección registrada en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales, y hasta 7 días hábiles para municipios secundarios.
5. Pago contra entrega: el Cliente paga el valor del pedido directamente al mensajero, en efectivo, al momento de recibir el producto.

4. Precios e impuestos

Los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) cuando aplique, conforme a la normatividad tributaria vigente. AMBRA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, sin que ello afecte los pedidos ya confirmados.

Los descuentos, promociones y ofertas anunciadas tienen carácter temporal y están sujetos a disponibilidad de stock. AMBRA podrá retirarlos o modificarlos sin previo aviso.

5. Pago contra entrega (COD)

AMBRA opera bajo el modelo de pago contra entrega en todo el territorio colombiano. Esto significa que:

• El Cliente no realiza ningún pago anticipado al momento de hacer el pedido.
• El pago se efectúa en efectivo, directamente al mensajero, al momento de recibir el producto en la dirección registrada.
• El Cliente tiene la opción de revisar el producto antes de aceptarlo y pagarlo.
• Si el Cliente decide no aceptar el producto, no incurre en ningún costo.

6. Envíos y entregas

AMBRA envía a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos aliados. Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar por factores externos (clima, paros, fiestas, ubicación geográfica).

• Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Pereira, Manizales, Cúcuta, Villavicencio, Cartagena, Ibagué): de 3 a 5 días hábiles.
• Municipios y zonas rurales: de 5 a 7 días hábiles.
• Envío gratuito aplicable en las condiciones publicadas en cada campaña.

Si el operador logístico realiza dos intentos de entrega sin éxito, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y se considerará cancelado.

7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

• El producto se encuentre en perfecto estado, sin abrir ni utilizar.
• Se conserve el empaque original y los elementos que lo acompañan.
• El Cliente comunique su decisión a AMBRA dentro del plazo señalado.

Para ejercer el derecho de retracto, escríbenos a contacto@ambrabyfreddyordonez.com o por WhatsApp al +57 304 632 7032. El costo del transporte para la devolución corre por cuenta del Cliente, salvo que el producto presente defectos atribuibles a la Empresa.

Una vez recibido el producto en buen estado, AMBRA reintegrará el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.

8. Garantía de satisfacción de 90 días

Adicionalmente al derecho de retracto legal, AMBRA ofrece una garantía voluntaria de satisfacción de 90 días contados desde la fecha de entrega. Si después de consumir el producto siguiendo las indicaciones de uso, el Cliente no queda satisfecho con los resultados, podrá solicitar el reintegro del valor pagado.

Para hacer efectiva esta garantía, el Cliente debe:

1. Comunicarse con AMBRA dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
2. Entregar el envase del producto (aunque esté vacío) como prueba de uso.
3. Proporcionar los datos bancarios para realizar el reintegro.

El reintegro se realizará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud.

9. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si el producto presenta defectos de calidad, idoneidad o seguridad, el Cliente podrá solicitar la reparación, sustitución o devolución del valor pagado, comunicándose a través de nuestros canales de atención dentro de los plazos legales.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, fotografías, videos, logotipos, marcas, diseños, código fuente y demás elementos) son propiedad de VITALCOM GROUP COMERCE S.A.S. o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual y derechos de autor.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso de los contenidos sin autorización previa y escrita de AMBRA.

11. Limitación de responsabilidad

AMBRA no se hace responsable de:

• Daños derivados del uso indebido del producto contrario a sus indicaciones.
• Reacciones adversas resultantes de no consultar con un profesional de la salud cuando ello fuera recomendable.
• Errores en la dirección o datos de contacto suministrados por el Cliente.
• Retrasos atribuibles a los operadores logísticos o causas de fuerza mayor.
• El uso del sitio web en computadores con virus, malware o configuraciones inadecuadas.

12. Modificaciones

AMBRA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del Cliente revisar periódicamente esta página para conocer las actualizaciones.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C., renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente puede presentar peticiones, quejas, reclamos y denuncias ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad competente en materia de protección al consumidor.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, puedes contactarnos a través de: